城市轨道交通运营主管部门不履行本规定职责造成严重后果的，或者（）行为的，对负有责任的领导人员和直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、（）、人员询问、现场测试等方式开展。

服务保障能力评价应当通过实地体验、（）、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

服务保障能力评价应当通过（）、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、（）等方式开展。

乘客满意度评价应当通过面访调查、（）、电话调查等方式开展。

乘客满意度评价应当通过（）、网络调查、电话调查等方式开展。

（）应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及（）3个部分。

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、（）及运营服务关键指标评价3个部分。

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。