铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）手续费。

《空调列车服务质量规范》中规定,尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《空调列车服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），按需办理卧铺、安排座席.

《空调列车服务质量规范》中规定,销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，可徒手接触食品。

《空调列车服务质量规范》中规定,厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。

《空调列车服务质量规范》中规定,经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。

《空调列车服务质量规范》中规定,新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《空调列车服务质量规范》中规定,广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

《空调列车服务质量规范》中规定,供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

《空调列车服务质量规范》中规定,不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《空调列车服务质量规范》中规定,有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。