因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（ ）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（ ）。不收（ ）。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 8

A. 对

B. 错

A. 自然灾害

B. 自身原因

C. 不可抗力

D. 他人伤害

A. 对讲机或通过车厢乘务员传递

B. 对讲机或通过列车广播

C. 通过车厢乘务员传递

D. 通过广播或车厢乘务员传递

A. 疏散旅客

B. 切断火源

C. 设置防护

D. 抢救伤员

A. 器具进行油垢清理

B. 一餐一清

C. 一趟一清

D. 一天一清

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 衣物损害

B. 行李损害

C. 物品损害

D. 身体损害

A. 认真听取

B. 态度良好

C. 耐心解答

D. 迅速反馈