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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用纱帘。

A、对

B、错

答案：B

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对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

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封车看车人员在车外巡视时必须在制服外加穿具有荧光反射功能的马甲。（）

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客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。

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《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：上行列车编为单数。

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《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（）及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为一般事故：造成（）万元以下直接经济损失的。

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。

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《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与（）的差额。

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职工受处分期间，不得参加评先等周期性奖励，不得提高（），不得（）和（）。

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现代文学2018全程考试

《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用纱帘。

A、对

B、错

答案：B

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对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

A. 严禁乘车

B. 驱除候车室

C. 进行劝阻

D. 给予处罚

E.

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封车看车人员在车外巡视时必须在制服外加穿具有荧光反射功能的马甲。（）

A. 正确

B. 错误

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客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。

A. 礼貌服务

B. 热情服务

C. 优质服务

D. 礼貌待客

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。

A. 对

B. 错

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：上行列车编为单数。

A. 对

B. 错

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《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（）及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

点击查看答案

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为一般事故：造成（）万元以下直接经济损失的。

A. 1000

B. 2000

C. 3000

D. 4000

点击查看答案

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与（）的差额。

A. 全价票价

B. 半价票价

C. 学生票价

D. 儿童票价

点击查看答案

职工受处分期间，不得参加评先等周期性奖励，不得提高（），不得（）和（）。

A. 工资等级（档次，标准）

B. 晋升职务（岗位）

C. 职务层级

D. 对外调转

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