对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

《铁路旅客运输规程》旅客购买卧铺票时，卧铺票的（ ）必须与客票的（ ）相同。

《铁路旅客运输规程》旅客按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

《铁路旅客运输办理细则》对行李包裹运输，承运人应采取（ ）等多种方式，以满足托运人不同的要求。

《铁路旅客运输办理细则》线路中断后退还票价时，但（ ）不补不退。

《中华人民共和国铁路法》旅客车票、（ ）是合同或者合同的组成部分。

因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与（ ）票价差额，已乘区间不足（ ）时，按起码里程计算，不收（ ）。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（ ）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（ ）。不收（ ）。

旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予（ ），或者收回原票、（ ）。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（ ）上报。

旅客因（ ）、（ ）、误乘或（ ）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。