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对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

A、耐心解答

B、认真听取

C、耐心细致

D、准确答复

答案：AB

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旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d2c2c02f-b942-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（五）自然灾害；（六）铁路设备、设施故障造成的事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40927f77-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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发生旅客人身伤害后,涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由( )组织现场勘查.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/6570dc00-2d01-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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如何有效的处理旅客投诉（ ）问题。
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旅客列车发生暴力恐怖袭击事件现场应急处置预案处置流程中立即停车的处置标准：发生暴力伤人事件时，车厢列车员立即使用（ ）停车的同时，通知乘警、列车长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4088e885-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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列车长、列车值班员必须每趟乘务终了对使用完的票据进行自审，均划检查标志，数字3代表（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/daaf5876-c47a-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车发生火灾，电气化区段，机车乘务员应立即报告就近车站，由车站值班员报告列车调度员采取停电措施。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/daafd932-c47a-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输办理细则》对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cda781-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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旅客要求退票时，应退票款按购票时的（ ）退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f63c273-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
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卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8f26e464-f942-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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多选题
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现代文学2018全程考试

对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

A、耐心解答

B、认真听取

C、耐心细致

D、准确答复

答案：AB

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现代文学2018全程考试
相关题目
旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的( )。

A. 票价

B. 手续费

C. 票价和手续费

D. 不补收

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（五）自然灾害；（六）铁路设备、设施故障造成的事故。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40927f77-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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发生旅客人身伤害后,涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由( )组织现场勘查.

A. 列车长

B. 地方公安

C. 铁路公安机关

D. 机车乘务员

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如何有效的处理旅客投诉（ ）问题。

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

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旅客列车发生暴力恐怖袭击事件现场应急处置预案处置流程中立即停车的处置标准：发生暴力伤人事件时，车厢列车员立即使用（ ）停车的同时，通知乘警、列车长。

A. 手制动机

B. 紧急制动阀

C. 自动制动机

D. 报警装置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4088e885-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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列车长、列车值班员必须每趟乘务终了对使用完的票据进行自审，均划检查标志，数字3代表（ ）。

A. 正班列车长

B. 副班列车长

C. 主列车值班员

D. 辅列车值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/daaf5876-c47a-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车发生火灾，电气化区段，机车乘务员应立即报告就近车站，由车站值班员报告列车调度员采取停电措施。（ ）

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/daafd932-c47a-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输办理细则》对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cda781-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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旅客要求退票时，应退票款按购票时的（ ）退还。

A. 现金

B. 微信

C. 支付宝

D. 支付方式

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卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

A. 20

B. 30

C. 60

D. 45

E.

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