段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（ ）

高空作业时系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

紧急停车信号是一长三短声。（ ）

列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，其他人员不得占用或改作他用。

严禁扒乘运行中的（），以车代步。

从事高空作业的人员严禁班前饮酒，作业中严禁（），在作业的高处睡觉。

旅客在列车上同时提出变更座别、铺别和越站时，（）。

铁路电子客票可以在（ ）办理改签、退票手续。

乘务组的主要工作是：（）

特大桥梁：指长度超过( )的桥梁。

使用梯子作业首先检查梯子是否坚固，放置要牢稳，不可使其动摇或倾斜过度，梯脚应采取防滑措施（包脚），戴好（），必须有人扶梯监护，方可作业。