旅客在列车上同时提出变更座别、铺别和越站时，（）。

越席是指旅客持车票使用高等级席别的。（ ）

勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。（ ）

路风问题责任者思想教育及管理程序问题分析制度是指；车队（车间）每月要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。（ ）

路风问题责任者思想教育及管理程序教育谈话制度是指；段路风领导组对路风问题责任者做出处理决定后，由责任人所在车队（车间）的党政正职、劳调中心负责管理进行思想教育。（ ）

段定路风问题，分段定特别严重、严重、一般路风事件及不良反映。（ ）

段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（ ）

在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。

时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。