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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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旅客列车乘务组由（）乘务员组成。

A、餐车

B、客运人员

C、公安乘警

D、车辆

答案：ABCD

现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。

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《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时收集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，发生单位或相关设施设备管理部门应承担相应责任。

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报案提交材料所需资料包括：客运记录（记载旅客姓名、身份证号、乘车车次等、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况等）、（）的第三人旁证材料（不少于2份）。

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应急食品进入汛期和冬季后，没有餐车的旅客列车备有( )。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带轨道焊接线火柴（铁盒密封）（）盒。

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我国有（）级人民代表大会。

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

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《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：软席全年定期，软席乘车证为（）色。

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《旅客运输服务作业（列车）》中对仪容要求头发（）、（），不理奇异发型、（）。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，乘车时应服从列车长安排，将携带品放在列车（），保证安全，并不影响车内秩序和运转车长作业。

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

旅客列车乘务组由（）乘务员组成。

A、餐车

B、客运人员

C、公安乘警

D、车辆

答案：ABCD

相关题目

《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。

A. 旅客们

B. 各位旅客

C. 旅客朋友

D. 同志们

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A. 对

B. 错

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A. 具备自主行为能力

B. 符合法律规定

C. 同行或见证

D. 无利害关系

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应急食品进入汛期和冬季后，没有餐车的旅客列车备有( )。

A. 方便面25箱、饮用水

B. 方便面20箱、饮用水

C. 方便面10箱、饮用水

D. 方便面15箱、饮用水

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 8

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我国有（）级人民代表大会。

A. 三

B. 四

C. 五

D. 六

解析：

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

解析：

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《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：软席全年定期，软席乘车证为（）色。

A. 浅粉

B. 浅黄

C. 浅绿

D. 浅蓝

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《旅客运输服务作业（列车）》中对仪容要求头发（）、（），不理奇异发型、（）。

A. 干净整齐

B. 不烫发

C. 颜色自然

D. 不剃光头

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A. 座席下

B. 通过台连接处

C. 前部

D. 尾部

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旅客列车乘务组由（ ）乘务员组成。

旅客列车乘务组由（）乘务员组成。