某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。

精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。（）

质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）

质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（）

全面质量管理强调始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）

质量改进和基本工作程序是PDC循环。（）

从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）

质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。（）

产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是寿命。（）