《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定客运乘务组根据交路实际需要采用包乘制。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:站车要利用各种渠道大力宣传“CRH”品牌，用于为动车组旅客服务的用品、商品应有“CRH”图形标记。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站需在车门验票。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：车站应采取多种方式售票和订、送票，为旅客购票提供方便。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：“动车组专用添乘证”由运输局填发，限登乘本公司担当的列车。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：各铁路局应当建立客运、机务、车辆、调度、公安、保洁、餐饮等各部门、单位的协调机制和制度，加强信息沟通和协调配合，及时解决动车组运营中存在的问题。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》适用于在既有线和客运专线使用CRH商标开行的动车组以及与动车组运营有关的车站。

《时速１６０公里动力集中动车组客运组织暂行规定》规定：动车组车门开关按 «时速 １６０ 公里动力集中动车组运营维修暂行管理办法» 规定，由司机进行集控开关门操作、 信息报告、 关门流程、 交接位置按时速 ２００ 公里及以上动力分散动车组办理。

《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定，军队人员凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离退休干部证、革命伤残军人证、伤残人民警察证证明身份。

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，优待对象可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2人，需要出具与消防救援人员本人的关系证明。