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站务员-综合测评题库
1,391
多选题

以下哪些情况属于有责投诉( )。

A
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博
或媒体曝光
B
B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉
C
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉
D
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

客运一部乘客事务处理实施细则
站务员-综合测评题库

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