运营期间需加开备用车调整正线列车运行秩序时，行调向车场调度发布口头加开命令，车场调度接令后需在5分钟内将备用车加开至转换轨待令。

因地铁原因发生晚点、清客、票务设备故障等应急事件时，使用二维码过闸的乘客要求退款，可告知乘客在应急情况发生次日起10日内联系（ ）处理。

在车站发生所有票务应急事件时，均需填写（ ），（ ）及以上级别人员签字确认

全部进闸机故障或进闸机能力不足时,车站根据运营组织需要申请设置（ ）。

重点车站安检机故障且造成影响为C类突发事件信息。

所辖区域发生起火冒烟为B类突发事件信息；设备设施冒烟或设备房气灭释放为C类突发事件信息；手报、烟感误动作，现场确认无火情为D类突发事件信息。

场段内列车发生颠覆、冲突、脱轨、挤岔、分离、救援等事件影响出车为B类突发事件信息。

正线列车发生追尾、颠覆、冲突、脱轨、挤岔、分离、救援等事件为A类突发事件信息。

站台门龟裂、破碎或无法联动开关为C类突发事件信息。

运营期间发生联锁故障（如大面积红光带、反方向锁、无法排路、降级运行等）影响行车为C类突发事件信息。

所辖范围内发现可疑物品为A类突发事件信息。