构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。

对于电话留言，比较恰当的处理方式是__

转接电话时，正确的操作是__

作电话记录时，完整的记录要点是__

打电话时，以下比较恰当的用语是 __

打电话时，不恰当的方式是 __

打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是 _

打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是 __

打电话过程中，可以同时做的事情是 __

打电话时，相对比较恰当的通话时间是 __

打电话时，相对比较恰当时间是 __