动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，夜间运行（22:30—7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

新修订服务规范将菱形臂章改为臂章，未要求具体形状。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车配有热水瓶、一次性塑料水杯。

新修订服务规范明确硬座车每格有果皮盘。

新修订服务规范仍保留软卧包房内积水盘。

新修订服务规范明确站车在列车中部办理站车交接。

硬卧车乘务员室备有卫生纸、热水瓶（根据需要增配防倒架）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。