只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

新修订《动车组列车服务质量规范》要求为“G”字头跨局动车组特、一等座车提供全程送水服务。

新修订《动车组列车服务质量规范》取消客运服务质量标准摘要。

新修订《动车组列车服务质量规范》要求使用饮水机的备有足量桶装水。

新修订《动车组列车服务质量规范》要求客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。

头枕片按车底运行一个交路后入库整备更换。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务员要掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。