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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
