《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区内设置的候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、__________、检票口、状态等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。