《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车__________由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。

《铁路旅客运输服务质量规范》，车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。

《铁路旅客运输服务质量规范》，除普速小型车站外，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，用水处有节水宣传揭示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。