《铁路旅客运输服务质量规范》规定，用水处有节水宣传揭示。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，携带品暂存处应公布__________和注意事项。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，__________车站应设携带品暂存处。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着__________的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车__________由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车站，应__________或动员旅客办理托运。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按__________分别计算。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与__________差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票应补收时不补收,不收__________。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应__________为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途__________的车站，同行人同样办理。