《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

达标班组应满足无行车和劳动安全“事苗”。

达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

达标班组应满足无责任生产安全事故。

优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60％。

优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。