新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时；车队级培训4学时；班组级培训2学时。

《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

电热器罩表面温度可达70－80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。