线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（ ）

根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（ ）

服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（ ）。

列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（ ）。

旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（ ）。

旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（ ）。

有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（ ）。

勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（ ）