路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

线路中断，列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

儿童票的座别、到站应与成人车票相同。

承运人不接受儿童单独旅行。

旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。

学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。