服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（ ）。

托运物品时必须派人押运。

托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。

托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

线路中断，列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

儿童票的座别、到站应与成人车票相同。

承运人不接受儿童单独旅行。