《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（　　）交回，否则按丢失处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕片每天清洗，（ ）更新。

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（ ）摆放。

《动车组列车服务质量规范》规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（ ），有检查，有考核。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（ ）年。

《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。

《动车组服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载（ ）、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。

《动车组列车服务质量规范》，餐车实行（ ）营业，并提供订、送餐服务。