《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

铁路软席乘车证的颜色为（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（　　）交回，否则按丢失处理。

准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（ ），加盖站名戳，凭原票乘车。

旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（ ）。

发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（ ）。

发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。