汽车维修主要工种有（ ）。

汽车销售的核心工作是（ ）。

关于客户投诉，不正确的理解是（ ）。

根据（ ）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？”该种处理顾客异议的方法是（ ）。

汽车消费者一般习惯于在固定的服务网点对汽车进行维护保养，该类解决问题的方式是（ ）。

汽车消费者注重车型外观、配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属（ ）。

“您的车内装潢准备选用A套餐还是B套餐？”，营销员采用了（ ）。

双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。

企业一味地追求“极品”、“精品”产品，容易导致陷入（ ）中。

与不太熟悉的汽车消费者谈话适合采用（ ）。