车辆维护作业内容为包括清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整等，除主要总成发生故障必须解体外，车辆维护分为（ ）。

顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放（ ）。

顾客休息区需摆放（ ），以保持生机盎然的氛围。

顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有（ ）个及以上烟蒂，应立即清理。

汽车销售的核心工作是（ ）。

关于客户投诉，不正确的理解是（ ）。

根据（ ）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？”该种处理顾客异议的方法是（ ）。

汽车消费者一般习惯于在固定的服务网点对汽车进行维护保养，该类解决问题的方式是（ ）。

汽车消费者注重车型外观、配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属（ ）。

“您的车内装潢准备选用A套餐还是B套餐？”，营销员采用了（ ）。