顾客休息区需摆放（ ），以保持生机盎然的氛围。

汽车修理按照不同的作业范围可分为（ ）。

车辆维护作业内容为包括清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整等，除主要总成发生故障必须解体外，车辆维护分为（ ）。

传动系的常见布置形式主要与（ ）有关。

发动机润滑系的主要功能有（ ）等。

目前我国汽车贷款方式一般有（ )

解决竞争对手导致的异议时，采用的策略有（ ）。

处理异议时必须避免（ ）。

处理异议的基本步骤是（ ）。

对大客户的谈判主要经历的过程是（ ）。

大客户的挡案管理信息包括（ ）。