旅客持硬座车票要求办理越站并补卧时，应该（ ）。

根据收入工作通知（2019）第11期工作要求，班组第一个月车补收入排尾的，第二个月车补收入低于本车次车补收入均数的，给予责任班组列车长、值班员绩效考核核减（ ） 分。

根据收入工作通知（2019）第11期工作要求，班组第一个月车补收入排尾的，给予责任班组列车长、值班员绩效考核核减（ ）分。

对车队和班组自查的路风问题必须在（ ）内上报。

段对不良反映问题未构成离岗培训的由责任人所在车队、车间的（ ）负责思想教育。

外包商品售货员出乘期间纳入乘务班组统一管理，（ ）作为第一责任人负责本车班外包商品销售的日常管理，负责对外包商品售货员的劳动纪律、作业标准、安全制度、服务质量、路风规定等执行情况进行监督和考核。

服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（ ）、违规贩运等七类。

公用乘车证确认“四证”是工作证、身份证、（ ）、出差证明。

服务质量问题是指，服务质量不良反映、服务质量一般问题、( )、服务质量重大问题

各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（ ）投诉受理电话。

好处费:是指各职乘务人员收取旅客正常车票票价、行包运价、( )等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的，一律视为收取好处费。