服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（ ）、违规贩运等七类。

旅客使用扫码支付列车补票款后，如补票人员捆绑手机未收到相应款额信息时，应立即与（ ）联系确认后方可办理补票业务。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（ ）的办法确定。

旅客票价里程，按（ ）计算。

旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的扫码工具，扫描( )提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。

旅客可免费携带的行李重量规定为成人为（ ）kg。

旅客持硬座车票要求办理越站并补卧时，应该（ ）。

旅客持票提前乘车时，列车应换发代用票，事由为（ ）。

列车值班员更换时，交方列车值班员将列车金柜钥匙上交（ ）。

列车值班员安装票卷后要认真核对机内票号与票面印刷号码，确保票号一致。（ ）要复核，确认无误后方可使用。

列车长发生职务岗位变动时，应将原岗位的票剪子交给（ ）。