根据收入工作通知（2019）第11期工作要求，班组第一个月车补收入排尾的，第二个月车补收入低于本车次车补收入均数的，给予责任班组列车长、值班员绩效考核核减（ ） 分。

旅客持硬座车票要求办理越站并补卧时，应该（ ）。

旅客持票提前乘车时，列车应换发代用票，事由为（ ）。

列车值班员更换时，交方列车值班员将列车金柜钥匙上交（ ）。

列车值班员安装票卷后要认真核对机内票号与票面印刷号码，确保票号一致。（ ）要复核，确认无误后方可使用。

列车长发生职务岗位变动时，应将原岗位的票剪子交给（ ）。

列车长、列车值班员必须每趟乘务终了对使用完的票据进行自审，均划检查标志，数字4代表（ ）。

列车长、列车值班员必须每趟乘务终了对使用完的票据进行自审，均划检查标志，数字2代表（ ）。

列车长、列车值班员必须每趟乘务终了对使用完的票据进行自审，均划检查标志，数字1代表（ ）。

列车验票或换票发现提前乘车的，办理补签手续，收回原票换发（代用票），除补卧外均核收（ ）手续费。

列车上旅客要求办理“软座变硬卧”时，应换发代用票，事由为（ ）。