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车站乘务员从业基本技能考试参考题
380
简答题

怎样接待好“难对付”的乘客?

答案解析

正确答案:答:(1)端正心态,避免消极待客情绪,消除对乘客的成见(2)学会倾听,让乘客发泄(3)对乘客表示理解和同情,想方设法地平息乘客的抱怨(4)妥善用语,积极地解决问题,找出双方同意的解决方案
车站乘务员从业基本技能考试参考题

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