《空调列车服务质量规范》中，不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

《关于机要交通人员乘车押运党政军核心密件的规定》中，执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（ ）进出车站和乘坐指定包房。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中，因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的，依据（ ）由相关部门组织调查。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（ ）日内提交有关证据材料。

《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》中，“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行（ ）查验服务，对席位状态相符旅客取消车票查验。

《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》中，“复兴号”动车组列车在服务备品适当位置按规定样式印制（ ）标识。

《关于列车停运后退票相关事宜的通知》中，列车停运后，已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（ ）任意车站退票窗口办理退票。

《关于列车停运后退票相关事宜的通知》中，列车停运后退票时按（ ）核收退票费。

《关于列车停运后退票相关事宜的通知》中，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

《关于明确红色旅游学生团体优惠价规定的通知》中，对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（ ）给予优惠。

《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》中，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（ ）的退票费。