对非正常设备故障、程序原因，而是由人为原因、操作失误造成交互机恢复出厂设置、程序丢失或其他不能正常登陆、不能正常在线补票、不能正常使用（无法下载车次、席位、通知单等信息的，由责任人写出书面经过，列车长、车队长签字后报收入科，由收入科确认情况后）

《铁路客运运价规则》的特定运价包括（）方面。

凡在公共场所直接为旅客服务的人员，（）必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的“健康合格证”。

“铁路卫生许可证”有效期为（）。

旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。

“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁路总公司印章为有效。

托运单位和携带人，免检物品按包裹托运时，每件不得超过（）。

托运单位和携带人，自行携带免检物品乘坐旅客列车时，每人不得超过（）。

列车上发生打架斗殴时，应立即报告列车长及乘警，并积极制止，做好调解工作，（）。

宿营车备品摆放定位，卧具、挂帘干净整齐（）使用铺位固定。

旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。