《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客__________以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客__________、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，业务资料配置到位，内容修改__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，管理制度健全，有考核，__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，表情自然，态度和蔼，__________，举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖__________，身体外露部位无纹身。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员手持电台具备与__________通话功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电子显示引导系统信息显示__________，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、__________、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。