《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

2019年中央在全党启动（ ）主题教育。

中国特色社会主义最本质的特征是（ ）。

中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民（ ），为中华民族（ ）。

中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已转化为人民日益增长的（ ）需要和（ ）的发展之间的矛盾。

（ ）是马克思主义中国化最新成果，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南。

经过长期努力，中国特色社会主义进入新时代，这是我国发展新的（ ）。

中国共产党第十九次全国代表大会的主题是：不忘初心，（ ），高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点，列车长和车站站长（客运值班员）要（）对有特殊要求的旅客，要及时向集团公司和相关站车单位通报，解决旅客困难。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客发生食物中毒时，列车长接到在指定站停车的通知后，做好疑似中毒旅客交站的准备工作，应收集（），使用密闭清洁容器存放，到站后交车站送卫生防疫部门检验。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向（）报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。