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2020星级考试——客运知识
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简答题

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时,遇有晚点列车旅客滞留车厢,站车如何处理?

答案解析

正确答案:遇有晚点列车旅客滞留车厢时,客运部门要会同公安民警做好说服劝离工作,争取理解和支持。经反复劝离无效时,由公安人员向不听劝阻的旅客宣读《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》,对仍拒不下车或阻扰开车的旅客依法采取措施带离现场。
2020星级考试——客运知识

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单选题

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定:客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时,客运工作人员和()应迅速赶到现场,通过广播向旅客中的医务工作人员求助,并根据病伤情况,及时联系120急救中心。

单选题

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定:站车药箱内应配有()和《用药登记簿》。

单选题

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定:客运站车药箱实行()管理。

单选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:。相关单位负责对自查自纠发现的“()”问题进行认定,认定结果应上报集团公司客运部。

单选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:乘务员张鑫夜间因当班睡觉,导致25名旅客坐过站,构成了()。

单选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:乘务员小张捡到了旅客遗失的价值3000元的笔记本电脑一部占为己有,他的行为构成()。

单选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:车站自动售[取]票机、检票闸机和电子引导屏等故障达到()构成服务质量一般问题。

单选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:违规经营()谋私金额5000 元以上的构成服务质量重大问题。

单选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在()的构成服务质量严重问题。

单选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:乱收费、乱加价金额在()以上,不足()的构成服务质量一般问题。

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