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2020星级考试——客运知识
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简答题

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》规定:旅客到站后发现“铁路 e 卡通”移动设备(手机)遗失,或出站时无法生成或读取“铁路 e 卡通”动态二维码的,应如何处理?

答案解析

正确答案:旅客到站后发现“铁路 e 卡通”移动设备(手机)遗失,或出站时无法生成或读取“铁路 e 卡通”动态二维码的,旅客应到车站人工补票窗口办理核验手续。车站可凭二代居民身份证原件查询旅客账户和乘车信息,根据查询结果,确认旅客行程和账号使用正常时对账户进行异常处理。查询结果不正常时,按章补票。
2020星级考试——客运知识

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单选题

《铁路旅客运输规程》规定,线路中断旅客自行绕道按()办理。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,线路中断,停止运行站或列车应在旅客车票背面注明()并加盖站名章或列车长名章,作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、()或按照承运人的安排绕道旅行。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,线路中断,列车不能继续运行时,应妥善安排被阻旅客,车站应将()的信息及时向旅客公告。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,对无法交付物品变卖所得款项,收货人不来领取时,上缴()。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,对无法交付物品变卖所得款项,扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额,旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时,承运人凭旅客、托运人、收货人出具的()的书面证明办理退款手续。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,无人领取的行李、包裹通告()仍无人领取时,应报上一级主管部门批准后予以变卖。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,行李从运到日起,包裹从发出通知日起,遗失物品、暂存物品从收到日起,承运人对()仍无人领取的物品应在车站进行通告。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,对无法交付物品中()的物品应及时处理。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,对无法交付物品中的枪支弹药、机要文件以及()的物品应及时交有关部门处理。

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