根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评的定性测评指标有哪些？（ ）

特别重大事故、重大事故逐级上报至（ ）安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门。

特别重大事故，是指（ ）。

特别重大事故，30日内做出批复，特殊情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过（ ）日。

特别重大事故，（ ）日内做出批复。

事故调查组应当自事故发生之日起60日内提交事故调查报告；特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以适当延长，但延长的期限最长不超过（ ）日。

事故调查组应当自事故发生之日起（ ）日内提交事故调查报告。

事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地（ ）安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于（ ）小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

事故发生单位主要负责人未依法履行安全生产管理职责，导致发生重大事故的，处上一年年收入（ ）%的罚款。

事故发生单位主要负责人未依法履行安全生产管理职责，导致发生一般事故的，处上一年年收入（ ）%的罚款。