本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。（）

加强库料、食品保管，严禁出售腐烂变质的食品，严防食物中毒事故发生。

站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。

电气化区段，禁止攀登列车顶上或在车顶上进行任何作业。

客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。

在铁路运输中，能发生爆炸、燃烧、腐蚀、毒害和放射性危害的需要特别防护的货物，属于危险货物。

旅客的票价里程，按旅客实际乘车径路计算。

学生票可以按换乘车次数少的远径路发售。

学生乘坐旅游列车时，车票票价均按全价核收。

旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。

旅客运输组织工作应合理使用运输能力，有效的组织运输。