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单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）出包房。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（）。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中，对有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有” 是指（）。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（ ） ；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对用水供应规定：列车渡海以及运行在（ ）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。
