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江苏省铁路机考题目
1,200
多选题

《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定()。

A
面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客
B
有问必答,回答准确,解释耐心
C
遇有失误时,向旅客表示歉意
D
对旅客的配合与支持,表示感谢

答案解析

正确答案:ABCD
江苏省铁路机考题目

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单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对遗失物品应妥善保管,正确( )。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对于在列车内寻衅滋事,扰乱公共秩序的旅客,列车工作人员可( )下车。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,发生车票误售、误购,在列车内应补收票价时,( ),补收票价差额。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,发生线路中断旅客要求退票时,( )不退。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,发售需要中转换车的加快票的中转站,还必须是有( )的车站。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,发现旅客违章携带危险品乘车,按该件全部重量( )乘车站至下车站四类包裹运费,危险品交前方停车站处理。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,凡20人以上( )的旅客集体乘车时为团体旅客,即可发售团体旅客票。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校(实习地点)之间( )次单程学生票。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,附加票是客票的补充部分,除( )外,不能单独使用。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,附加票是客票的补充部分,可以与客票合并发售,但除( )外不能单独使用。

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