客运服务既是()过程,又是旅客的消费过程.

行车处所必备规章资料漏修改、不全或存有无效规章资料

职工教育基础资料不全，无计划或不按计划落实，《铁路岗位培训合格证书》不按规定培训验印

行车设备、作业组织方法发生变化时，没有按规定制定具体的保证安全的措施

起重机、厂车作业前，未以音响信号示意的

厂车在搬运庞大物件时，物体挡住驾驶员的视线行驶

厂车驾驶人员离开时，不锁车门、不拔车钥匙,或未采取防止他人随意操作车辆的措施

特种设备作业人员不执行操作规程；未按规定进行水质化验；未定期排污；交接班不巡查设备；不按规定填写各种记录；交接班记录不签字；未按规定进行作业前安全检查

党支部负责人不组织开展党内组织生活，或组织生活开展作假、伪造记录（考核党组织负责人）

红外线报警器主机未开或分机探头无电、作用不良

电梯使用部门在电梯发生异常情况故意隐瞒，不向管理部门报告