《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

《人安标》中，严格执行当班“五不准”：不准打盹睡觉，不准脱岗，不准喝酒，不准打牌下棋，不准做与工作无关的事情。

《人安标》中，严格执行出退勤和零星假请销假制度，工作时间（包括乘务员看车、外地待勤时间）外出时，须办理零星假请销假手续。

《人安标》中，同一站台一侧有列车通过，另一侧同时办理旅客列车乘降作业时，应在站台内组织作业。

《人安标》中，通过电气化铁路平交道口的机动车等运输工具装载的货物高度（从地面算起）不超过4米或触及道口限界门的限制装置，严禁在装载高度超过2米的货物上坐人。

《人安标》中，视觉条件不良时，可以在无照明条件下开关电器设备。

《人安标》中，旅客行李、物品掉下高站台时，应通知列车长或安全员使用专用工具取出，严禁跳下站台。

《人安标》中，列车运行中不得将手脚放在门框和风档连接处，关闭车门、直门、厕所门应执行“一停、二看、三瞭望”制度，防止挤伤。

《人安标》中，列车广播室做到离人加锁。午间、夜间休息及车辆入库离开广播室应灭灯。

《人安标》中，患有禁忌症者，禁止从事各类客运工作。

《人安标》中，横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆不远处通过。