《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中规定：站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的，认定为服务质量（ ）。

《人安标》中，自接触网设备第一次受电开始，在未办理停电接地手续之前，均须按有电对待。

《人安标》中，在接触网支柱等危险设施、设备及区域，必须涂刷或设置“高压危险”、“禁止攀登”、“切勿靠近”等警示标语。

《人安标》中，遇有背面作业时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行“一下、二看、三了望”制度，并注意来往车辆与脚下杂物。无监护不准背面作业。

《人安标》中，严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备。

《人安标》中，严格执行当班“五不准”：不准打盹睡觉，不准脱岗，不准喝酒，不准打牌下棋，不准做与工作无关的事情。

《人安标》中，严格执行出退勤和零星假请销假制度，工作时间（包括乘务员看车、外地待勤时间）外出时，须办理零星假请销假手续。

《人安标》中，同一站台一侧有列车通过，另一侧同时办理旅客列车乘降作业时，应在站台内组织作业。

《人安标》中，通过电气化铁路平交道口的机动车等运输工具装载的货物高度（从地面算起）不超过4米或触及道口限界门的限制装置，严禁在装载高度超过2米的货物上坐人。

《人安标》中，视觉条件不良时，可以在无照明条件下开关电器设备。

《人安标》中，旅客行李、物品掉下高站台时，应通知列车长或安全员使用专用工具取出，严禁跳下站台。