1553.认识你的拜访对象,包括内心的感受、评价、愿景、想法等。( )

1415.客户在什么时候需要帮助,取决于我们从专业化的角度去进行预见,才能够真正做到出行问题时,第一时间的出现在客户面前。这在客户关系管理中属于什么?( )

1414.帮助客户不仅仅需要的是及时,更加需要诚意。这在客户关系管理中属于什么?( )

1413.在客户关怀技巧中,下列哪项说明了支撑客户的紧急任务?( )

1412.在客户关怀技巧中,对投其所好理解错误的是:( )

1411.根据关系营销梯度推进的三个层次的内容,二级关系营销是什么层次?( )

1410.根据关系营销梯度推进的三个层次的内容,一级关系营销是什么层次?( )

1409.关系营销梯度推进的三个层次不包括什么?( )

1408.关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪客户、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。这属于关系营销的哪个特征?( )

1407.关系营销不只是要实现物质利益的互惠,还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。这属于关系营销的哪个特征?( )

1406.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。这属于关系营销的什么特征?( )