《旅客列车台账管理办法》规章修改、文电、命令摘抄及时、正确；票据、报表、资料填写规范、清晰、数据准确，按照时效保管完整。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）可凭书面证明购买学生票。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）只补收票款，核收手续费。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，2018年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（ ）的适用票价。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（ ）的要求发售车票。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（ ）将旅客运送至正当到站。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（ ）kg。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（ ）。