报案提交材料所需资料包括：客运记录（记载旅客姓名、身份证号、乘车车次等、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况等）、（ ）的第三人旁证材料（不少于2份）。

《铁路技术管理规程》规定：在长大下坡道上使用紧急制动阀时，如压力表指针已由定压下降到100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

《中华人民共和国合同法》中规定从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人的运输要求。

各铁路运输企业所使用的铁路客货运输票据，必须在由铁路总公司批准的铁路印刷厂印制。

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。

儿童超高事由栏填写“不符”。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。

丢失学生证重新补办后，12个月内不售给学生票。

集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校出具证明。

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。